BULLETIN BIMENSUEL DU PROGRAMME D’ AMELIORATION DES PERFORMANCES ( PAP)
PDG SONEDE
Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux
Chères collaboratrices, chers collaborateurs, chers partenaires,
Avec ma confiance
et mon engagement,
--M.ABDELHAMID MNAJJA
PDG DE LA SONEDE 
Chers collègues, chers partenaires,
L’économie de l’eau est au cœur des priorités de la SONEDE : nos ressources sont limitées et les pressions liées au climat, à la croissance démographique et aux coûts de production exigent une gestion toujours plus efficiente.
Dans ce contexte, ce premier programme PAP intervenant sur 7 districts prioritaires (Kairouan, Kasserine, Sidi Bouzid, Gafsa, Gabès, Médenine et Tataouine) constitue un levier stratégique pour réduire les pertes, améliorer le rendement de nos réseaux et assurer la pérennité financière de notre service public.
Au-delà des investissements techniques, il s’agit aussi de promouvoir une véritable culture de la performance et de l’économie de l’eau à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette Newsletter, mise en place avec le Comité de Pilotage Communication, contribuera à partager nos avancées et à mobiliser l’ensemble des équipes et partenaires autour de cet objectif commun : préserver chaque goutte au bénéfice du citoyen.
Je tiens à remercier l’ensemble des intervenants engagés dans le projet, ainsi que la DCCI, dont l’implication est essentielle pour mieux partager les avancées et assurer la réussite du PAP.
DCCI SONEDE
Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux
Chers collègues, chers partenaires,
Le projet PAP comporte une importante composante communication qui vise à mettre en valeur les avancées de la SONEDE dans le domaine de l’économie de l’eau.
À travers cette démarche, nous souhaitons partager régulièrement les progrès accomplis, les bonnes pratiques mises en œuvre et les résultats obtenus sur le terrain.
La newsletter, publiée trimestriellement, sera l’un de nos outils privilégiés pour informer, sensibiliser et valoriser les efforts de toutes les équipes engagées. Elle permettra aussi de renforcer le lien avec nos partenaires institutionnels et techniques, en donnant une meilleure visibilité aux projets en cours.
Au-delà de l’information, cette communication s’inscrit dans une logique de transparence et de dialogue, indispensable à la réussite collective. Nous comptons sur votre engagement pour faire de cette initiative un vecteur de confiance et de mobilisation.
Des expertises de opérationnelles de terrain ont permis d’obtenir des résultats concrets et qui permettront de déboucher sur des travaux permettant d’améliorer les performances de la SONEDE.
Des campagnes de détection et de réparation des fuites sont menées pour réduire les pertes physiques d’eau et améliorer l’efficacité des réseaux. Avec l’appui de l’Assistance Technique, une méthodologie spécifique est appliquée dans chaque secteur et les équipes « Économie de l’Eau » (1 chef de service et 3 techniciens par district) sont formées. Les équipes de la SONEDE utilisent désormais l’outil digital SWMAPS pour fiabiliser l’inventaire de terrain, avec une validation impliquant tous les acteurs des districts (travaux, réseau, exploitation, études et économie de l’eau). Au total, 13 500 km de conduites de distribution et 2 000 km de réseau de production sont numérisés, constituant une cartographie détaillée qui facilite la gestion des ressources et la planification des interventions.
La numérisation des réseaux de distribution a permis de disposer d’une base fiable pour leur modélisation hydraulique et leur découpage en secteurs de 25 à 50 km. Cette sectorisation, appuyée par la mise en place de dispositifs de macro-comptage, constitue un levier essentiel pour améliorer la connaissance des volumes distribués et affiner le calcul du rendement du réseau. Elle facilitera non seulement la détection rapide des pertes mais aussi l’optimisation des opérations de maintenance. Ce travail préparatoire se concrétisera par un projet majeur de travaux de sectorisation, qui dotera la SONEDE d’un outil durable de suivi en continu des volumes et des fuites dans le réseau.
Des expertises sont mobilisées pour diagnostiquer et résoudre des problématiques récurrentes.
Le PAP a mené une expertise sur les conduites en PEHD, marquées par un taux élevé de casses. Cinq causes majeures ont été identifiées : qualité des résines, défauts de pose, surpressions, fonctionnement intermittent et conditions d’exploitation (chlore/température). Un audit indépendant n’a pas relevé de non-conformités majeures chez les fabricants tunisiens, mais la qualité des résines pourrait être renforcée par des exigences supérieures validées par un laboratoire de type CIRSEE. L’étude recommande aussi la révision des tests d’étanchéité selon le fascicule 71 et la norme tunisienne équivalente, ainsi que la mise en place de cahiers des charges actualisés et de contrôles qualité indépendants. La formation des équipes de terrain et le renforcement de la maintenance préventive (anti-béliers, ventouses, purges) sont jugés essentiels. Enfin, la réduction du fonctionnement intermittent est une priorité pour limiter les à-coups hydrauliques et améliorer la durabilité des réseaux.
L’étude PAP montre que plus de 60 % des forages présentent un fort potentiel entartrant, provoquant le bouchage des conduites par dépôts de carbonate de calcium. L’intermittence des réseaux, accentuée par les fuites, aggrave la situation en aérant les conduites et en favorisant la précipitation, tandis que le manque de vidanges après débouchages renforce le problème. Des solutions combinant économie de l’eau (réduction des fuites), bonnes pratiques opérationnelles, renforcement du traitement et nouvelles ressources (dessalement, décarbonatation) sont nécessaires pour un service fiable et durable.
Le PAP a analysé la gestion du micro-comptage de la SONEDE : plus de 3 millions de compteurs, dont une grande partie en fin de vie. La SONEDE rencontre des difficultés à assurer un rythme de remplacement suffisant, faute de moyens budgétaires, ce qui entraîne sous-comptage et compteurs bloqués. Le PAP a permis l’acquisition de 75 000 compteurs neufs, mais la SONEDE peine à installer l’ensemble alors que les besoins réels estimés dépassent les 280 000 compteurs par an. Le rapport recommande la création d’une cellule dédiée, formée aux techniques modernes et dotée de bancs d’essais adaptés aux nouvelles technologies de vérification. Objectif : fiabiliser la facturation, réduire les pertes et moderniser le service. Enfin, la formation des agents à la relation clientèle est considérée comme une priorité pour améliorer le dialogue et l’efficacité du recouvrement.
Le PAP a lancé un ambitieux plan de communication piloté par la SONEDE et appuyé par l’Assistance Technique. Son objectif : informer les parties prenantes, sensibiliser le grand public à la préservation de l’eau et renforcer la communication interne. Le dispositif prévoit une identité visuelle, des plaquettes, un site web dédié et une vidéo promotionnelle. Des newsletters internes et des publications régulières sur les réseaux sociaux renforceront la visibilité. La communication de proximité reposera sur des référents dans chaque district et sur des affichages sur les chantiers et véhicules du PAP. Des formations spécifiques (gestion des conflits, media training) seront organisées pour les agents et chefs de districts. Enfin, des campagnes de sensibilisation grand public et scolaires mettront en avant l’importance d’économiser l’eau face au changement climatique.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger le rapport complet au format PDF.
Télécharger le PDFLe Programme d’Amélioration de la Performance (PAP) est une initiative stratégique lancée par la SONEDE visant à optimiser la qualité de ses services, renforcer la transparence et instaurer une dynamique d’amélioration continue dans la gestion de l’eau potable. Ce projet met le citoyen au cœur du processus en lui offrant un accès direct aux indicateurs de performance et aux avancées concrètes des travaux sur le terrain.
Présentation du Programme d’Amélioration des Performances (PAP)
Le Programme d’Amélioration des Performances (PAP) est un projet clé qui décrit les ambitions de la SONEDE en termes d’amélioration de ses performances.
L’objectif principal du projet est d’assurer un usage plus durable et plus efficace des ressources en eau, rares et limitées, à travers la réduction des pertes réelles (physiques) et des pertes apparentes (commerciales).
Mise à jour du Système d’Information Géographique pour mieux maîtriser le réseau et localiser rapidement les fuites par télémesure et supervision.
Acquisition de matériel et formation d’équipes spécialisées dans chaque district pour une recherche préventive sur tout le réseau.
Analyse des bouchages des conduites et solutions adaptées à court, moyen et long terme pour limiter les problèmes d’exploitation.
Mise en place de compteurs plus performants pour améliorer la gestion et la fiabilité des branchements.
Amélioration des processus de contrôle de fabrication, transport, stockage et exploitation des conduites PEHD.
Élaboration d’un plan d’action pour améliorer le processus de recouvrement.
Remplacement des tronçons les plus fuyards dans les 7 districts avec l’application des standards ESSS.
Découvrez les projets en cours et réalisés pour optimiser la performance de la SONEDE.
Découvrez les projets en cours et réalisés pour optimiser la performance de la SONEDE.
Découvrez les projets en cours et réalisés pour DMR Ghabet-Ouled Nhar-El Baten SONEDE Kairouan.
Soudure bout à bout de conduite en PEHD DE 315 PN16 dans le cadre des travaux du DMR de Thala, District Kasserine.
